Leverings- & retourbeleid
01. Levering
Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken.
Verzendtermijnen
- Producten op voorraad: worden binnen 48 uur na bestelling verzonden.
- Nabestellingen: worden binnen 5 werkdagen verzonden.
Zodra jouw bestelling werd verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail. De levering gebeurt via een externe pakjesdienst. Bonne Vie is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen bij de vervoerder, maar volgt dit uiteraard mee op indien nodig.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, vóór het afronden van je bestelling.
België
Standaard verzendkost: €5,95
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €40
Nederland, Frankrijk & Luxemburg
Standaard verzendkost: €6,95
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100
Alle prijzen zijn inclusief btw. Eventuele promoties of tijdelijke acties kunnen afwijken van bovenstaande tarieven en worden steeds duidelijk gecommuniceerd op de website.
Bonne Vie behoudt zich het recht voor om verzendtarieven in de toekomst aan te passen. De tarieven die gelden op het moment van bestelling zijn steeds van toepassing.
Afhalen (gratis)
Tijdens het afrekenproces kan je kiezen voor Afhalen, waarbij er geen verzendkosten worden aangerekend.
Na je bestelling nemen wij contact met je op om een afhaalmoment af te spreken.
02. Beschadigde of foutieve levering
Ontving je een beschadigd of verkeerd product?
- Contacteer ons binnen 48 uur na ontvangst via e-mail
- Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe
Wij zoeken dan samen met jou naar een gepaste oplossing.
03. Retourbeleid
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem!
Retourvoorwaarden
Je kan producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Het product moet ongebruikt zijn;
- in de originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking zitten.
Geopende of gebruikte verzorgings- en gebruiksproducten (zoals cosmetica, wellness- en lichaamsverzorging) kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggenomen, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Retourprocedure
Stuur eerst een e-mail naar Bonne Vie via contact@bonne-vie.be met vermelding van:
- je naam
- bestelnummer
- het product dat je wenst te retourneren
- de reden van retour
Na bevestiging door Bonne Vie mag je het product terugsturen.
Retourzendingen gebeuren via een pakjesdienst naar keuze van de klant.
Retourkosten
De retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen of bij een fout van Bonne Vie.
04. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.
