Politique de livraison & de retour
01. Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement et le plus soigneusement possible.
Délais d’expédition
- Produits en stock : expédiés dans les 48 heures suivant la commande.
- Articles en réapprovisionnement : expédiés sous 5 jours ouvrables.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail. La livraison est effectuée par un service de colis externe. Bonne Vie n’est pas responsable des retards éventuels du transporteur, mais en assure bien entendu le suivi si nécessaire.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement et affichés clairement lors du processus de paiement, avant la finalisation de votre commande.
Belgique
Frais d’expédition standard : 5,95 €
Livraison gratuite pour les commandes à partir de 40 €
Pays-Bas, France & Luxembourg
Frais d’expédition standard : 6,95 €
Livraison gratuite pour les commandes à partir de 100 €
Tous les prix incluent la TVA. Les éventuelles promotions ou actions temporaires peuvent différer des tarifs ci-dessus et sont toujours communiquées clairement sur le site web.
Bonne Vie se réserve le droit d’ajuster les tarifs d’expédition à l’avenir. Les tarifs en vigueur au moment de la commande sont toujours d’application.
Retrait (gratuit)
Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir le Retrait, pour lequel aucun frais d’expédition n’est facturé.
Après votre commande, nous vous contacterons pour convenir d’un moment de retrait.
02. Livraison endommagée ou erronée
Avez-vous reçu un produit endommagé ou erroné ?
- Contactez-nous par e-mail dans les 48 heures suivant la réception
- Si possible, joignez des photos claires
Nous chercherons ensuite une solution appropriée avec vous.
03. Politique de retour
Pas entièrement satisfait de votre achat ? Aucun problème !
Conditions de retour
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception.
- Le produit doit être inutilisé ;
- être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert.
Les produits de soin et d’usage ouverts ou utilisés (tels que les cosmétiques, les soins de bien-être et corporels) ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
Envoyez d’abord un e-mail à Bonne Vie via contact@bonne-vie.be en mentionnant :
- votre nom
- le numéro de commande
- le produit que vous souhaitez retourner
- le motif du retour
Après confirmation de Bonne Vie, vous pouvez renvoyer le produit.
Les retours s’effectuent via un service de colis au choix du client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou en cas d’erreur de la part de Bonne Vie.
04. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le montant de l’achat sera remboursé dans les 14 jours, via le même mode de paiement que le paiement initial.
Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
